La 4e édition du  Salon algérien des centres d'appels  aura lieu les 19 & 20 octobre 2010 à  l’Hôtel Sheraton Club des Pins (Alger ). Organisée par SIRA Algérie, cette manifestation se déroulera en même temps que le salon algérien de l'externalisation et comprendra une exposition, des conférences, des ateliers  et des rendez-vous d'affaires. 
Le salon qui a connu un franc succès  au cours de ses trois dernières éditions  se fixe pour objectif de rassembler tous les acteurs du secteur (pouvoirs publics, donneurs d'ordre, prestataires tant nationaux qu'étrangers) de proposer les meilleures solutions de création de centres d'appels en Algérie, de contribuer à la maturité du secteur des centres d'appels, de susciter des vocations pour la création de centres d'appels " inshore " et " offshore ", de faire connaître les atouts de la destination " Algérie Centres d'appels " , de construire les conditions de réussite d'un nouveau marché de la relation clients en Algérie et d'aider à l'émergence d'un marché maghrébin de la relation clients et des centres de contacts. 
Ainsi le SACA  est en phase avec les attentes des professionnels et les promesses d'un décollage du secteur de la relation clients en Algérie. ce salon est devenu au fil des ans un rendez-vous incontournable. 
Il rassemble  25 exposants et partenaires nationaux et étrangers, représentant les donneurs d'ordre et les prestataires,  150 congressistes représentant les professionnels du secteur et 800  visiteurs professionnels nationaux et étrangers. il comprend 6 conférences et ateliers. Notons que Sira Algérie  est une  entreprise de droit algérien, fondée en 2005 à Alger. SIRA Algérie organise six salons annuels. 
il s'agit du Salon international du recrutement et des ressources humaines à Alger , du Salon international du recrutement et des ressources humaines à Oran, du Salon de l'Externalisation en Algérie, du Salon des centres d'appels, du salon des entrepreneurs en Algérie  et du salon international du mobile internet et télépaiement. En 2008 Sira Algérie a remporté l'appel d'offres de BNP Paribas pour l'organisation de l'Académie des PME dans cinq pôles économiques du pays (Blida, Oran, Annaba..). 

Source : http://www.lemaghrebdz.com/lire.php?id=28468

Concept Général 
La deuxième éditiond du S I N @ est incontestablement le grand événement de l'année 2010 dans ce domaine de la technologie du numérique et tout généralement dans le domaine des nouvelles technologies de l'information et de la communication où se croisent hommes, idées, technologies et ambitions.
Unique dans son concept et dans son contenu, le S I N @ se veut être, d'une part un média puissant de rencontres d'affaires et, d'autre part, un espace de vulgarisation et d'information sur l'avènement et l'évolution de la technologie du numérique en Algérie.
Nul besoin de préciser que l'engouement  pour le numérique et le multimédia est tout simplement fulgurant dont l'omniprésence dans notre vie quotidienne est une évidence  qui mesure le degré d'évolution de notre société.
Pourquoi un salon du numérique ? 
L'opportunité d'organiser le S I N @ émane du souhait des professionnels du numérique de voir s'organiser à Alger le premier salon annuel entièrement dédié aux nouvelles technologies. S'employant pleinement dans cet esprit et convaincu de l'interet que suscite l'organisation de ce salon ARC EXPOSITIONS s'est fixé comme objectif de réaliser la deuxième édition du SIN@. 
Pourquoi exposer au S I N @ 2010?
- Etre présent dans le seul salon algérien présentant l'offre la plus large en matière de TIC- Bénéficier d'une visibilité aussi précise que possible du marché algérien - Etre référencé comme un acteur incontournable dans le secteur du numérique - Démontrer votre implication dans le secteur du numérique - Présenter vos nouveaux produits aux visiteurs et médias - Renforcer davantage votre position sur le marché - Rencontrer des visiteurs qualifiés et décisionnaires 
Un plan de communication ambitieux
Le S I N @ sera promu à travers tout le territoire national par voie de presse écrite et parlée, affiches, articles de presse, mailing direct, site-web etc...
Quelques conseils pour votre participation
1- Réserver votre stand suffisamment à l'avance , vous obtiendrez un emplacement stratégique 2- Choisir les produits à exposer en fonction du public visé.N'emcombrer pas votre stand de produits superflus 3- La décoration doit etre étudiée de maniére attractive car elle influence le passage des visiteurs4- L'animation du stand accentue l'impact de la participation. Certains stands se démarquent des autres face à ce critére. N'oublier pas d'aménager un espace pour accueillir vos invités et les visiteurs professionnels5- Choisir des professionnels pour l'animation du stand. Eviter de mettre au stand un personnel qui ne soit pas en mesure de répondre aux questions des visiteurs.6- L'accueil au stand doit être à la hauteur de l'événement. Prévoir le recrutement d'hotesses à l'expression facile, courtoises et présentables 7- Votre participation au stand doit etre appuyée d'un plan de communication ( publicité par voie de presse, distribution de dépliants, cartes de visite etc...)8- Pérenniser votre participation en faisant insérer une publicité dans le catalogue du salon
Contactez sans tarder notre équipe commerciale. Elle saura vous apporter une réponse personnalisée en vous aidant à analyser vos besoins.

source http://www.arcexpositions.com/foire/detail/17

Alors que Laurent Wauquiez vient d'annoncer l'organisation d'«Assises des centres d'appels» afin de lutter contre la délocalisation outre-Méditerranée de ces plateformes téléphoniques, SFR persiste et signe en annonçant l'implantation d'un nouveau centre d'appel en Algérie.Le 12 juillet, Laurent Wauquiez semblait bien décidé à partir en guerre contre les délocalisations des centres d'appels. Si le secrétaire d'Etat à l'Emploi ne prévoyait pas de grand chambardement, il annonçait au moins la tenue d'« Assises des centres d'appels », une décision saluée par les syndicats des télécoms qui réclament depuis un an l'impossibilité pour les concessions publiques de délocaliser. Mais voilà que l'opérateur de téléphonie mobile SFR vient de jeter de l'huile sur le feu. Selon un communiqué de la CFE-CGC et de l'UNSA télécoms, SFR s'apprêterait à implanter un nouveau centre d'appels en Algérie. Un projet qui a fait bondir les syndicats, ces derniers considérant la décision de l'opérateur comme une « véritable provocation ». Explications d'une délocalisation annoncée.Alors que Laurent Wauquiez vient d'annoncer l'organisation d'«Assises des centres d'appels» afin de lutter contre la délocalisation outre-Méditerranée de ces plateformes téléphoniques, SFR persiste et signe en annonçant l'implantation d'un nouveau centre d'appel en Algérie.Le 12 juillet, Laurent Wauquiez semblait bien décidé à partir en guerre contre les délocalisations des centres d'appels. Si le secrétaire d'Etat à l'Emploi ne prévoyait pas de grand chambardement, il annonçait au moins la tenue d'« Assises des centres d'appels », une décision saluée par les syndicats des télécoms qui réclament depuis un an l'impossibilité pour les concessions publiques de délocaliser. Mais voilà que l'opérateur de téléphonie mobile SFR vient de jeter de l'huile sur le feu. Selon un communiqué de la CFE-CGC et de l'UNSA télécoms, SFR s'apprêterait à implanter un nouveau centre d'appels en Algérie. Un projet qui a fait bondir les syndicats, ces derniers considérant la décision de l'opérateur comme une « véritable provocation ». Explications d'une délocalisation annoncée.Comme bon nombre de grandes entreprises, SFR a choisi de confier à une entreprise spécialisée le traitement de ses plateformes d'appels. Il existe des centaines d'entreprises de ce genre en France. Teleperformance, Arvato, Webhelp constituent les principaux acteurs de ce marché florissant. Webhelp, « opérateur international de centre d'appels » essentiellement implanté au Maroc, a en charge l'externalisation des services clients d'SFR, de La Redoute, des Pages jaunes et bien d'autres.
Sur son site, Webhelp a tout prévu, pour convaincre les plus sceptiques, un onglet « Pourquoi externaliser son centre d'appels ? » présente les nombreux avantages de l'externalisation. Le vocabulaire est soigneusement choisi, il n'y est jamais question de délocalisation mais toujours d'« externalisation », un terme qui renvoie à un concept plus positif, celui de l'entreprise qui fait appel à un sous-traitant pour gérer ses plateformes téléphoniques. Un terme plus technique aussi et donc plus flou qui a le mérite d'englober l'idée de délocalisation sans avoir à la nommer. Webhelp préfère parler d'« externalisation offshore ».

suite http://www.marianne2.fr/Wauquiez-perore-SFR-va-en-Algerie_a195759.html

Fondée en 2008, Dounia Création est une entreprise versée dans les TIC basée à Sétif. « Nous sommes une agence pluridisciplinaire, proposant les clés de la réussite d’une bonne communication. Voilà notre credo », tient à résumer Kamel Henni, le PDG de cette Start-up qui tire l’essentiel de sa force grâce à son département « Développement de sites web » (www.dzhosteur.com). Par ailleurs, une palette de services est proposée à une clientèle issue des quatre coins du pays. L’entreprise conçoit aussi bien l’affiche, le dépliant que des sites Internet des plus performants. « Les applications internes (intranet, extranet, gestion électronique de document) sont également notre affaire », souligne Kamel Henni, médecin de formation mais un « féru des nouvelles technologies ».

Comment s’est fait le cheminement de l’entreprise qui emploie huit personnes à plein temps ?

« Après 2 ans d’existence et beaucoup d’efforts, Douniacréation s’impose aujourd’hui comme le leader des concepteurs web de la wilaya de Sétif », indique le patron de cette entreprise familiale. Celui-ci n’omet pas de signaler « la clé de la réussite » de Dounia Création qui repose sur l’aspect compétitivité. « Pour réussir, il faut drainer des clients et pour que cela soit possible, il faut réduire les prix. Ce n’est pas sorcier ! », confie le Dr Henni à IT MAG. Et d’ajouter : « Nous avons lancé une opération marketing globale afin de séduire les autres régions en commençant par la capitale Alger. Nous avons réalisé en peu de temps un résultat satisfaisant tout en s’inspirant de l’exemple économique chinois qui suggère cette formule : Faire en sorte d’avoir son siège en province, le reste, c’est-à-dire recruter à coût réduit, viendra. Pour survivre, il faut donner la chance à toute entreprise ou particulier d’avoir une visibilité sur le web. » Douniacrétion réunit une équipe de jeunes techniciens qui se disent prêts à relever le défi de se placer en haut du tableau à Sétif. Une ville qui se targue d’être le « Pôle technologique » de l’Algérie. « Le groupe est composé d’illustrateurs, de graphistes et d’infographistes passionnés par le monde de la création et de la communication. Nous avons l’ambition d’accompagner Sétif dans sa quête aux nouvelles technologies de l’information, de la communication et de l’électronique grand public » relève-t-on avec satisfaction à Dounia Création. Dounia Création varie ses centres d’intérêts : création de logos, développement de logiciels sur mesure, conception graphique avec des idées innovantes.

IT MAG : Quel est votre parcours universitaire, professionnel... ?

Dr Kamel Henni, PDG de Dounia Création: Je suis médecin de formation, je suis aussi des études spécialisées en acupuncture. Cela dit, la médecine ne m’a pas empêché à m’intéresser aux nouvelles technologies d’où la nécessite de me former dans le domaine dans la perspective bien sûr de m’investir dans ce créneau. J’ai donc une formation en infographie. Ma passion pour l’informatique m’a motivé à m’intéresser à l’Internet. Ainsi, j’ai pu m’auto-former dans ce domaine.

Suite. http://www.itmag-dz.com/spip.php?article1381

L'entreprise Alania Media situé dans la ville d'Oran lance le crm 100% algérien Alania CRM, il s'agit d'un gestionnaire de relation client collaboratif qui apporte le meilleur du Web 2.0 dans les organisations.

Tout en Web 2.0 et des modules en Flash, avec des pages dynamiques, un graphique particulièrement soigné, des effets de visualisation... Développé en PHP, il s'exécute uniquement sur le serveur. Aucun logiciel à installer sur les autres postes, aucun espace de stockage à réserver.commerciales.

Voir les fonctionnalités sur le lien http://www.alaniamedia.com/features.html 

Et les tarifs http://www.alaniamedia.com/why.html

Contact

Algérie
17 bis rue Namur, Eckmühl 31000 Oran

Tel : +213.41.36.89.56 / 550.459.506

Fax : +213.41.36.65.43

E-mail : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Web : www.alaniamedia.com

Le projet d'implantation en Algérie d'un centre d'appels Webhelp serait une "provocation", a déclaré, jeudi, le syndicat CGC-Unsa des télécoms, en réclamant à l'Etat que les clients d'opérateurs mobiles fassent travailler des sites en France. Le secrétaire d'Etat français à l'Emploi, Laurent Wauquiez, a annoncé le 12 juillet, l'hypothèse de la participation de grandes entreprises à "des assises des centres d'appels" à la rentrée, pour lutter contre leur délocalisation. Cependant, au même moment, SFR choisit d'implanter un nouveau centre d'appels en Algérie avec son sous-traitant Webhelp. Cette décision est une véritable provocation. Dans un communiqué, la CGC-Unsa des télécoms a déclaré jeudi "plus que jamais il appartient au gouvernement de légiférer . Webhelp a un grand centre d'appels à Rabat. Les personnes qui recrutent en Algérie, d'après nos informations, devraient y être formées", a affirmé le président de la CGC-Unsa Télécom, Sébastien Crozier. Ainsi, selon lui, la question a été abordée le 1er juillet au comité de groupe de SFR et les syndicats ont affirmé qu'"ils n'en pouvaient plus de la sous-traitance". Webhelp est l'un des sous-traitants de SFR. "Il n'y a aucun projet en Algérie au titre de SFR", a dit à l'AFP le directeur de la communication de SFR, Nicolas Chatain. Auprès de Webhelp, l'information a été relativisée. "Il y a seulement un projet d'ouverture en Algérie, ce n'est pas tout à fait abouti", a déclaré un porte-parole. "On s'intéresse à l'Algérie, mais nous avons la même politique de développement en France. Nous avons récemment agrandi à Vitré (Ile-et-Vilaine), créé un deuxième à Caen et un 2e à Montceau-les-Mines (Saône et Loire)", a-t-il ajouté. Par ailleurs, "il est urgent d'imposer que tous les centres d'appels commerciaux et d'assistance technique soient localisés en France, pour l'ensemble des acteurs qui exploitent des ressources rares appartenant au patrimoine national ou des licences" de téléphonie mobile, a déclaré la CGC-Unsa. Selon le coordinateur CGT des centres d'appels, Xavier Burot, ce serait le "premier centre d'appels européen en Algérie". "L'Algérie pousse depuis deux ans pour avoir elle aussi des centres d'appels", a-t-il ajouté.
Karim L.

L’une des retombées du dernier Med-IT est la présence aujourd’hui en Algérie de Mega Informatique, avec son produit Hypsis, qui est l’un des leaders mondiaux dans l’ERP à destination de l’industrie, en partenariat avec l’Algérien HandyNet. Une journée lui a été consacrée à Alger. En effet, Mega Informatique a organisé à Riadh El Feth en direction de ses prospects algériens et avec la présence d’ingénieurs de HandyNet et GMD -Global Media Group- une journée d’étude sur la nécessité d’utilisation d’un ERP dans la gestion industrielle. M. Claude Cabelo, expert, a expliqué de long en large l’ensemble des fonctionnalité du pro-logiciels Hypsis à un auditoire professionnel représenté par des grands comptes algériens. D’après le locuteur, Hypsis apporte une solution complète répondant à toutes les exigences d’une entreprise qui gère son patrimoine. Hypsis est fortement paramétrable et pour preuve, M. Cabelo parle de « 250 entreprises dans le monde qui nous font confiance ». Et pour cela, il irait jusqu’à mettre tous les moyens pour une opération pilote avec une entreprise algérienne qui permettrait de « voir in situ ce que donnerait comme gain ce pro-logiciel ». En ce qui concerne son installation en Algérie, Mme Esther Giggiberg, consultant Mega Informatique, parle de « partenariat avec HandyNet pour pouvoir mettre en place le support et la formation en Algérie pour les clients algériens ». M. Cabelo ira plus loin en affirmant : « Vous avez des compétences reconnues. Pourquoi pas du développement de software pour Mega Informatique ? ». Il parlait d’outsourcing. On notera tout de même la présence de Monsieur l’ambassadeur de Suisse. En véritable VRP, il louera les vertus des produits suisses à l’image de l’horlogerie ou de la pharmacie sans oublier le développement de softwares en suisse qui « n’est pas bien connue en Algérie ». Il terminera en disant que « partenariat et gestion sont le moteur de la croissance de l’entreprise ».

La CGC-Unsa dénonce un projet de centres d'appel en Algérie. Le projet d'implantation en Algérie d'un centre d'appel Webhelp serait une "provocation", a déclaré jeudi la CGC-Unsa des télécoms, en réclamant à l'Etat que les clients d'opérateurs mobiles fassent travailler des sites en France.

Le secrétaire d'Etat à l'Emploi Laurent Wauquiez a annoncé le 12 juillet l'hypothèse de la participation de grandes entreprises à "des assises des centres d'appels" à la rentrée, pour lutter contre leur délocalisation.

"Au même moment, SFR choisit d'implanter un nouveau centre d'appels, en Algérie avec son sous-traitant Webhelp. Cette décision est une véritable provocation. Plus que jamais il appartient au gouvernement de légiférer", a indiqué la CGC-Unsa des télécoms dans un communiqué.

"Webhelp a un grand centre d'appel à Rabat. Les personnes qui recrutent en Algérie, d'après nos informations, devraient y être formées", a affirmé le président de la CGC-Unsa télécom, Sébastien Crozier.

Selon lui, la question a été abordée le 1er juillet au comité de groupe de SFR et les syndicats ont affirmé qu'ils "n'en pouvaient plus de la sous-traitance". Webhelp est l'un des sous-traitants de SFR.

"Il n'y a aucun projet en Algérie au titre de SFR", a dit à l'AFP le directeur de la communication de SFR, Nicolas Chatain. Auprès de Webhelp, l'information a été relativisée.

"Il n'y a qu'un projet d'ouverture en Algérie" qui est "en cours pour linstant", a déclaré un porte-parole.

"On s'intéresse à l'Algérie, mais nous avons la même politique de développement en France qu'à l'étranger", a précisé le groupe, qui compte huit sites en France, a récemment ouvert un second à Caen, va "agrandir celui de Vitré (Ile-et-Vilaine)" et en ouvrir prochainement un second aussi à Montceau-les-Mines.

"Il est urgent d'imposer que tous les centres d'appels commerciaux et d'assistance technique soient localisés en France, pour l'ensemble des acteurs qui exploitent des ressources rares appartenant au patrimoine national ou des licences" de téléphonie mobile, a dit la CGC-Unsa.

Selon le coordinateur CGT des centre d'appels, Xavier Burot, ce serait le "premier centre d'appels européen en Algérie". "L'Algérie pousse depuis deux ans pour avoir elle aussi des centres d'appels", a-t-il ajouté.

De sources concordantes, la décision de Téléperformance, l'un des prestataires de SFR, de supprimer 800 postes alors que l'activité de son grand client est en pleine croissance, serait à l'origine de nouveaux contrats pour WebHelp, qui donne la priorité à la recherche de coûts le plus bas possible.

D'où "la colère du gouvernement lorsqu'il a appris la nouvelle", a affirmé M. Crozier. Pour le consommateur, "l'économie consistant à remplacer un salarié français par un salarié travaillant à l'étranger est modeste et ne représente pas plus d'un demi euro par mois, sanc ompter les coûts de formation et de réseau accrûs", a-t-il estimé.

"Les centre d'appels et leurs clients n'ont aucun problème d'activité, ils cherchent simplement à augmenter leur rentabilité", a souligné M. Burot.