KARIM CONSULTANT CHEZ LG «Un centre d’appel pour répondre aux préoccupations des clients»

L'une des préoccupations les plus exprimées par les consommateurs est la contrefaçon. Beaucoup de gens font le tour des magasins à la recherche d'un produit d'origine, chose qui n'est pas toujours évidente, surtout pour les produits électroménagers dont on ne connait pas forcément la provenance.

L'installation de fabricants étrangers ou de leurs filiales en Algérie a redonné confiance aux clients. Beaucoup ont fini par changer leur façon d'acheter et les critères adoptés, préférant mettre le paquet sur une assurance qui n'est autre que la qualité et le service après-vente. Pour LG, le rush des citoyens sur les climatiseurs est intervenu en retard, comparativement à ce qui a été constaté l'année dernière.

«La vente n'a pas commencé au début de la saison estivale car l'été n'a pas été chaud cette année. La Coupe du monde a été également à l'origine de ce retard vu que l’afflux a été enregistré au niveau des téléviseurs plasma. Tout ça a fait que la vente des climatiseurs s'est concentrée sur les 15 derniers jours, c'est-à-dire le début du mois de juillet qui a coïncidé également avec la hausse des températures», a affirmé M. Karim, consultant en communication de LG.

Pour ce qui est de la garantie proposée par le concessionnaire, notre interlocuteur affirme que «la marque LG est une garantie en elle-même. LG est un fabricant de renommée mondiale. L'installation de la maison mère en Algérie depuis quelques mois a porté ses fruits. C'est l'un des rares fabricants qui ne souffre pas de contrefaçon de ses produits car il a un instrument de veille et de surveillance qui détecte et signale le ou les produits suspects portant sa marque», a affirmé le responsable de la communication.

 
Algeria government to tender 4G licence in 2011

Algeria’s government has announced that it plans to hold a 4G licence tender next year, reports daily newspaper El Khabar. There are currently three cellcos in operation in the North African nation – state-owned Algerie Telecom Mobile (Mobilis), Egyptian-owned Orascom Telecom Algeria (Djezzy GSM) and Wataniya Telecom Algeria (Nedjima), a subsidiary of Qatar’s Qtel.Algeria’s government has announced that it plans to hold a 4G licence tender next year, reports daily newspaper El Khabar. There are currently three cellcos in operation in the North African nation – state-owned Algerie Telecom Mobile (Mobilis), Egyptian-owned Orascom Telecom Algeria (Djezzy GSM) and Wataniya Telecom Algeria (Nedjima), a subsidiary of Qatar’s Qtel.

 
LES AUTORITÉS DE L’HEXAGONE EN COLÈRE : LE MAGHREB, NOUVEL ELDORADO POUR LES CENTRES D’APPEL FRANÇAIS

Le gouvernement français a annoncé il y’a quelques jours par la voix de son secrétaire d’Etat à l’Emploi qu’il est en train de préparer des « Assises des centres d’appels », un évènement qui se déroulera très probablement à la rentrée sociale, en septembre.

Mais, l’ordre du jour de cette rencontre voulue par l’exécutif français n’est pas anodin. Et pour cause. Ce conclave traitera du problème de la délocalisation des centres d’appel français vers les pays du Maghreb. Un problème qui commence à inquiéter les autorités françaises vu le nombre de postes d’emploi perdus dans l’Hexagone, du fait que les centres en question poursuivent leurs activités en Algérie, au Maroc et en Tunisie. Le gouvernement français veut tout savoir. 
Son secrétaire d’Etat à l’Emploi, M. Wauquiez est donc chargé de mettre la lumière sur les activités de cette filière qu’il considère pas très transparente. Le ministre a donné le ton puisqu’il a même, laissé entendre que ces assises s’accompagneraient d’un arrêté gouvernemental pour obliger les entreprises recourant à des centre d’appels à assurer une « transparence » sur le lieu d’implantation. 
« Ce qui est choquant, c’est que non seulement on ne vous dit pas où est situé le centre d’appel, mais on vous le cache, on demande à ceux qui vous répondent de changer leur nom », pour « faire croire qu’ils sont en France », s’est-il indigné. « Le but c’est d’en finir avec cette hypocrisie et de faire clairement apparaître ceux qui jouent le jeu et ceux qui ne jouent pas le jeu », a-t-il ajouté. « Mon but est que l’arrêté soit opérationnel dès le début de l’automne », a-t-il résumé. « Il ne faut pas exclure d’ailleurs que les opérateurs aient d’autres propositions », a ajouté M. Wauquiez.Selon le quotidien Le Parisien, le gouvernement étudie un plan d’action contre la délocalisation des centres d’appel, afin d’inciter les entreprises à privilégier leur implantation sur le sol français. 
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Que représentent les centres d’appel en terme d’emplois dans les pays du Maghreb ? 30.000 au Maroc, 12.000 en Tunisie et quelques centaines seulement, pour le moment, en Algérie, le dernier pays du Maghreb à les accueillir. Un filon important pour la recherche d’emploi donc dans la région, surtout que la barrière de la langue n’existe presque pas dans ces pays où le français est encore largement présent. Un autre paramètre qui facilite les choses et qui attirent les opérateurs des centres d’appel français.
H. B.

 

 
L’Algérie classée au 129e rang mondial

Compilant les données à partir de millions de visiteurs qui ont testé leur connexion sur le Speedtest.net, la société américaine Ookla a conclu que les utilisateurs algériens d’Internet haut débit sont moins bien servis que ceux de 128 autres pays du monde.

Ookla classe l’Algérie au 129e rang mondial avec un débit moyen de 1,28 mégabit par seconde (Mb/s). Au niveau arabe, l’Arabie Saoudite arrive en tête du classement (66e) avec 3,66 Mb/s, suivie du Koweït (2,92 Mb/s) et du Qatar (2,86 Mb/s). Le Maroc arrive à la 96e place de ce classement. Sur l’échelle mondiale, la Tunisie arrive à la 92e position avec un débit moyen de 2,27 Mb/s. La Libye, le premier pays à avoir lancé la 3G, la fibre optique jusqu’à l’abonné et la LTE dans le Maghreb, arrive quant à elle à la 106e place du classement avec 1,87 Mb/s de débit. En Algérie, il a été constaté, au sujet de l’ADSL, une forte possibilité de croissance de la demande, mais cela nécessite un développement des réseaux d’accès et des plateformes appropriées ; or l’infrastructure existante est conçue à l’origine pour la voix et non la data, le WLL ne supportant pas la data comme l’exige le client. Sur le plan technique et des infrastructures, les réseaux nationaux de transport (backbone) et d’accès présentent de nombreuses limites : le réseau national en fibre, quoique dense (39 000 km), reste insuffisant. Il est caractérisé par des coupures fréquentes, des équipements de faible capacité et une mauvaise qualité de service, l’obsolescence des équipements de commutation, l’hétérogénéité des réseaux d’accès filaires (boucle locale) qui rendent difficiles l’offre à haut ou très haut débit et aussi l’insuffisance en pénétration de ce réseau filaire (8%). Algérie Télécom s’est engagée, dans le but d’améliorer la situation, à procéder à un remplacement progressif, entre 2009 et 2013, des 4 millions d’équipements d’abonnés installés dans les centres de commutation et de procéder à l’acquisition de nouveaux équipements d’accès de 2 millions de lignes devant être déployées dans les zones qui en sont dépourvues. L’opérateur public veut porter le parc d’abonnés à 6 millions de lignes d’accès haut débit, et ce, à l’horizon 2013, ce qui correspond à 20% de la télé-densité fixée, soit deux fois plus qu’actuellement.

 
ALGÉRIE TÉLÉCOM: Modernisation de 32 000 lignes téléphoniques
Dans le cadre d'une opération entrant dans le programme national pour la modernisation du réseau téléphonique, devant s'étaler à 2013, Algérie Télécom a inscrit, au plan du 2e semestre de l'année en cours, 32 000 lignes téléphoniques qui feront l'objet d'une modernisation générale.
À cet effet, des centres de proximité seront préalablement mis en place et reliés par la fibre optique. Une matière qui se substitue au cuivre, lequel est très convoité par les trafiquants en métaux non ferreux. Le directeur d'AT, Moussa Merzoug, explique à ce propos : «Au niveau de la région de Annaba (Annaba El Tarf, Souk Ahras et Guelma), nous venons de finaliser l'assainissement de la base des données en matière de référence du réseau d'abonné. C'est-à-dire la demande de l'abonné fera l'objet d'une étude systématique ; cela nous permettra de suivre à distance nos agents en plus du contrôle de la fiabilité du réseau ; le P.-V. de conformité de l'assainissement des bases des données entre la direction territoriale des télécommunications et la DG a été signé. »
Pour sa part, la direction générale d'AT est à pied d'oeuvre pour atteindre un objectif de 6 millions d'abonnés au terme de cette opération. C'est réalisable, selon la même source, puisque les orientations des initiateurs du nouveau plan de redressement-modernisation consistent à faire de AT, un opérateur d'intégration de service et également un fournisseur de service à valeur ajoutée. Ce programme 2009-2013 porte essentiellement sur le lancement de nouvelles offres intéressantes destinées au citoyen, visant principalement à reconquérir les anciens clients et à en gagner de nouveaux. En effet, Algérie Télécom a enregistré la résiliation de plus de 300 000 lignes à la fin 2009. La solution est, toujours selon la même source, de recourir à l'option Internet pour dissuader les réfractaires. En effet, depuis la mise en place de cette option, un regain d'intérêt de la part de nouveaux abonnés a été constaté par la direction d'AT. Aussi, d'autres résultats positifs sont attendus après le passage du numérique normal vers le Triple Play, c'est-àdire le 3 en 1sur la ligne téléphonique de l'abonné. Ce dernier aura donc le téléphone, l'ADSL et la télévision câblée.
Source: El Watan

Dans le cadre d'une opération entrant dans le programme national pour la modernisation du réseau téléphonique, devant s'étaler à 2013, Algérie Télécom a inscrit, au plan du 2e semestre de l'année en cours, 32 000 lignes téléphoniques qui feront l'objet d'une modernisation générale.
À cet effet, des centres de proximité seront préalablement mis en place et reliés par la fibre optique. Une matière qui se substitue au cuivre, lequel est très convoité par les trafiquants en métaux non ferreux. Le directeur d'AT, Moussa Merzoug, explique à ce propos : «Au niveau de la région de Annaba (Annaba El Tarf, Souk Ahras et Guelma), nous venons de finaliser l'assainissement de la base des données en matière de référence du réseau d'abonné. C'est-à-dire la demande de l'abonné fera l'objet d'une étude systématique ; cela nous permettra de suivre à distance nos agents en plus du contrôle de la fiabilité du réseau ; le P.-V. de conformité de l'assainissement des bases des données entre la direction territoriale des télécommunications et la DG a été signé. »

Pour sa part, la direction générale d'AT est à pied d'oeuvre pour atteindre un objectif de 6 millions d'abonnés au terme de cette opération. C'est réalisable, selon la même source, puisque les orientations des initiateurs du nouveau plan de redressement-modernisation consistent à faire de AT, un opérateur d'intégration de service et également un fournisseur de service à valeur ajoutée. Ce programme 2009-2013 porte essentiellement sur le lancement de nouvelles offres intéressantes destinées au citoyen, visant principalement à reconquérir les anciens clients et à en gagner de nouveaux. En effet, Algérie Télécom a enregistré la résiliation de plus de 300 000 lignes à la fin 2009. La solution est, toujours selon la même source, de recourir à l'option Internet pour dissuader les réfractaires. En effet, depuis la mise en place de cette option, un regain d'intérêt de la part de nouveaux abonnés a été constaté par la direction d'AT. Aussi, d'autres résultats positifs sont attendus après le passage du numérique normal vers le Triple Play, c'est-àdire le 3 en 1sur la ligne téléphonique de l'abonné. Ce dernier aura donc le téléphone, l'ADSL et la télévision câblée.
Source: El Watan

 
Algérie-OMPI : 1re session de formation dans le domaine de l’appui à la technologie et à l’innovation

Sous l’égide du ministre de l’Industrie, de la Petite et Moyenne Entreprise et de la Promotion de l’investissement, M. Mohamed Benmeradi, la première session de formation de cadres algériens dans le domaine de l’appui à la technologie et à l’innovation débutera, ce matin à partir de 8 h 30, au siège du CERIST, Ben Aknoun, Alger. Cette session s’inscrit dans le cadre du projet relatif à la création de centres d’appui à la technologie et à l’innovation (CATI), retenu entre l’Algérie et l’Organisation mondiale de la propriété intellectuelle (OMPI).

 

 
Nouvelle société de production de systèmes électroniques

Une société algéro-allemande de production de systèmes électroniques va naître. Elle conforte le gouvernement dans son choix de favoriser une substitution aux importations en favorisant la création d’entreprises mixtes ayant l’assurance de commandes publiques. La règle du 51/49% ne serait pas un obstacle?. Une société commune algéro-allemande pour la production de systèmes électroniques sera mise en place au niveau du site de l’Entreprise nationale des industries électroniques (ENIE) à Sidi Bel Abbès. La nouvelle a été annoncée hier par le cabinet du Premier ministre, avec la précision que la création de la nouvelle société se fera conformément aux dispositions de la loi de finances complémentaire 2009.

La création d’une telle entreprise, dans un contexte de raréfaction sensible des investissements étrangers en Algérie (4 seulement en 2009), est sans le moindre doute une nouvelle agréable pour le Premier ministre algérien, alors que dans le monde des affaires, on critique de plus en plus le dispositif d’encadrement des investissements étrangers mis en place dans le cadre de la LFC 2009.

La réputation de qualité des partenaires allemands qui s’associent aux ministères algériens de la Défense nationale et de l’Industrie, de la Petite et moyenne entreprise et de la Promotion des investissements apporte ainsi la «preuve» que les règles mises en application ne sont pas dissuasives au «bon» investissement.

Eads (European Aeronautic Defence and Space Company), groupe industriel du secteur de l’industrie aéronautique et spatiale civile et militaire, est le concurrent européen de Boeing. Rohde & Schwarz est spécialisé en test et mesure. L’entreprise est l’un des principaux acteurs au plan mondial en matière de radiocommunications professionnelles et des technologies de sécurisation de l’information.Une société algéro-allemande de production de systèmes électroniques va naître. Elle conforte le gouvernement dans son choix de favoriser une substitution aux importations en favorisant la création d’entreprises mixtes ayant l’assurance de commandes publiques. La règle du 51/49% ne serait pas un obstacle?.

Une société commune algéro-allemande pour la production de systèmes électroniques sera mise en place au niveau du site de l’Entreprise nationale des industries électroniques (ENIE) à Sidi Bel Abbès. La nouvelle a été annoncée hier par le cabinet du Premier ministre, avec la précision que la création de la nouvelle société se fera conformément aux dispositions de la loi de finances complémentaire 2009. La création d’une telle entreprise, dans un contexte de raréfaction sensible des investissements étrangers en Algérie (4 seulement en 2009), est sans le moindre doute une nouvelle agréable pour le Premier ministre algérien, alors que dans le monde des affaires, on critique de plus en plus le dispositif d’encadrement des investissements étrangers mis en place dans le cadre de la LFC 2009. La réputation de qualité des partenaires allemands qui s’associent aux ministères algériens de la Défense nationale et de l’Industrie, de la Petite et moyenne entreprise et de la Promotion des investissements apporte ainsi la «preuve» que les règles mises en application ne sont pas dissuasives au «bon» investissement. Eads (European Aeronautic Defence and Space Company), groupe industriel du secteur de l’industrie aéronautique et spatiale civile et militaire, est le concurrent européen de Boeing. Rohde & Schwarz est spécialisé en test et mesure. L’entreprise est l’un des principaux acteurs au plan mondial en matière de radiocommunications professionnelles et des technologies de sécurisation de l’information.

 
Les Américains traquent les génies algériens sur le web

Un site répertorie tous les chercheurs algériens, détenteurs de brevets, établis à l’étranger ou en Algérie

Si les cerveaux algériens s’en vont à l’étranger, c’est parce qu’ils sont mieux payés et reconnus. La preuve : les entreprises étrangères, surtout américaines, s’arrachent les génies qui mettent leurs inventions en ligne pour leur proposer des contrats en or.

Quand vous filmez avec votre téléphone portable, vous ne vous demandez pas qui a bien pu inventer une aussi petite caméra. Eh bien c’est un Algérien ! Il s’appelle Belkacem Haba. Comme d’autres petits ou grands génies algériens, il met en ligne ses inventions sur www.algerianinventors.org, un site qu’il a bien sûr, lui-même, créé. Maintenant, il habite en Californie… Car les entreprises étrangères, surtout américaines, surveillent de près toutes ses inventions. Pourquoi ? Imaginez que vous inventez un logiciel. Une entreprise vous recrute alors et vous fait signer un contrat stipulant qu’en une année, par exemple, vous aurez à fournir 10 idées qui feront l’objet d’un dépôt de brevet. Elle met ainsi la main sur un cerveau qui lui permettra de s’enrichir, en l’occurrence vous, et vous donne pour cela des milliers de dollars.

Le plus performant des Algériens en la matière, Belkacem Haba, détient ainsi pas moins de… 188 brevets d’invention dans le domaine de l’électronique, essentiellement aux Etats-Unis et au Japon. Et son site, www.algerianinventors.org, vise à répertorier tous les chercheurs algériens, détenteurs de brevets, établis à l’étranger ou en Algérie. Objectif : créer une communauté. Résultat des courses : 405 noms d’inventeurs, détenteurs de 2021 brevets dans différentes disciplines scientifiques. Le taux de femmes algériennes détenant des brevets d’invention est de 14%. « algerianinventors.org a été lancé en novembre 2007 par un petit groupe d’Algériens résidant en Californie. Ces derniers ne sont affiliés à aucun organisme ou association, précise-t-il. Ils ont pensé qu’un tel site pourrait être utile à la communauté algérienne vivant à travers le monde en mettant en évidence la contribution d’un grand nombre d’inventeurs algériens qui restent pourtant totalement inconnus. »

 
CIL INFORMATIQUE : EN FRANCE ET EN ALGERIE

L’éditeur et intégrateur de logiciels métier travaille sur toute la France et souhaite déployer son activité dans plusieurs pays francophones, en Europe et en Afrique du Nord. Parmi ses produits-phare : un logiciel de suivi des projets pour des aménageurs et promoteurs immobiliers et un PGI pour le suivi d’affaire.

CIL est une société informatique qui compte 12 ans d’existence et où travaillent 9 personnes. Son cœur d’activité est de concevoir des logiciels centrés sur des métiers précis et adaptés aux besoins de la clientèle.

Logiciels I.C.I Suite : pour le secteur de la promotion immobilière et du suivi d’affaire

La suite logicielle I.C.I propose 4 programmes à destination des entreprises, selon leur secteur d’activité. Le logiciel à destination des promoteurs et aménageurs immobiliers est un des produits leader en France dans sa catégorie ; il permet d’effectuer des bilans financiers prévisionnels, d’obtenir la traçabilité complète d’un projet de construction, de l’achat du terrain à la gestion administrative, de la construction au suivi budgétaire, en passant par le contrôle des délais et bien sûr la commercialisation. “Le compte de résultats du projet de construction et le plan de trésorerie associé est suivi par cet outil qui intègre tous les aspects d’un projet de promotion immobilière, un gain de temps appréciable pour une gestion rigoureuse et efficace “, indique Romain Spinali, gérant.

CIL Informatique fait partie de la commission Export de Rhénatic et à ce titre a participé au récent salon des nouvelles technologies d’Alger, grâce auquel l’entreprise a trouvé un représentant local pour l’Algérie.

CIL Informatique, Romain Spinali (*)
Tour de l’Europe,
Mulhouse
Tél. 03 89 33 00 08
Site : www.cil-informatique.com

ROMAIN-SPINALI

 
Algérie - TIC - Education : 90 enseignants et chefs d’établissement formés par le British Council

Le British Council organise deux ateliers de formation, du 6 au 12 juillet, à Blida, pour 60 enseignants et 30 directeurs d’établissement venant de 30 lycées et CEM participant au programme international "Connecting Classrooms". Les travaux de ces ateliers sont dirigés par des experts du British Council. Le premier vise à former les enseignants à l’utilisation et l’intégration des TIC dans leurs classes afin d’améliorer l’apprentissage des élèves d’une manière qui contribue à un système éducatif de meilleure qualité. Le deuxième, destiné aux directeurs des établissements, pour renforcer leurs capacités en tant que leaders de l’innovation dans leurs institutions et leur permettre ainsi de mieux gérer la fusion des nouvelles technologies avec de nouvelles pédagogiques.

Connecting Classrooms est un projet international initié par le British Council, pour créer des liens et des opportunités de jumelage entre des établissements scolaires au Royaume-Uni et au monde entier. Il s’agit, à travers cette expérience, d’amener les jeunes des différents pays à se rencontrer et à développer le respect et l’amitié au-delà des frontières. Le programme a été lancé en Algérie en juillet 2009 en partenariat avec le ministère de l’Education nationale et s’articule autour de plusieurs domaines, notamment :

 
L’Algérie met en place un pôle d’excellence d’engineering

A Oran, un pôle d’excellence dans le domaine de l’engineering a été mis en place samedi, au titre du programme visant la création de réseaux thématiques dans divers domaines scientifiques et technologiques au niveau national. En outre, le directeur général de la recherche scientifique et du développement technologique (DG-RSDT), M. Aourag Hafi, en marge d’une rencontre liée à la mise en place de ce pôle, a affirmé que ce dernier regroupe des compétence spécialisées dans le domaine de l’engineering.

Dans le même sens, il a fait savoir que l’Algérie occupe la troisième position à l’échelle africaine en s’appuyant sur le rapport annuel de l’organisation des Nations unies pour l’éducation, la science et la culture (Unesco). Ainsi, M. Aourag a révélé que ce pôle d’excellence nommé   » Handassa « , mobilisera toutes les ressources en offrant les conditions optimales à l’évolution des chercheurs qui œuvreront en cohérence avec les objectifs tracés.

Par ailleurs, il a ajouté qu’il est nécessaire de lancer une nouvelle dynamique dans la communauté scientifique pour la promotion des projets innovants et susciter l’intérêt des chercheurs activant dans différents laboratoires. Il a affirmé aussi que le financement de l’acquisition des équipements est également prévu pour le développement des plates-formes technologiques et le transfert de connaissances et de compétences vers le secteur socioéconomique, ainsi que la promotion du label qualitatif algérien aux standards internationaux.

Il existe plus de 5.000 chercheurs activant dans le domaine de l’engineering à travers le pays reconnus de compétence par de multiples distinctions locales et étrangères, a-t-il fait savoir. Ce pôle d’excellence appelé  » Handassa  » est un ensemble de réseaux thématiques de recherches avancées (RTRA), entre autres en génie civil, électrique, électronique, mécanique, chimique, environnemental, industriel et en hydrocarbures. Cependant, cette rencontre constitue une occasion de débattre des aspects organisationnels de ce pôle qui contribuera à l’élaboration de plusieurs projets multisectoriels, ont indiqué les organisateurs.

En effet, ils ont confirmé également que ce regroupement permettra aux participants de connaître les actions faites par la DG-RSDT pour la mise en œuvre d’un système national de recherche actif, en mettant en place initialement un système national de documentation en ligne et les principaux programmes de coopération internationale qui font l’objet d’appels d’offres.

 
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