ALGERIA TIC

Le projet d'implantation en Algérie d'un centre d'appels Webhelp serait une "provocation", a déclaré, jeudi, le syndicat CGC-Unsa des télécoms, en réclamant à l'Etat que les clients d'opérateurs mobiles fassent travailler des sites en France. Le secrétaire d'Etat français à l'Emploi, Laurent Wauquiez, a annoncé le 12 juillet, l'hypothèse de la participation de grandes entreprises à "des assises des centres d'appels" à la rentrée, pour lutter contre leur délocalisation. Cependant, au même moment, SFR choisit d'implanter un nouveau centre d'appels en Algérie avec son sous-traitant Webhelp. Cette décision est une véritable provocation. Dans un communiqué, la CGC-Unsa des télécoms a déclaré jeudi "plus que jamais il appartient au gouvernement de légiférer . Webhelp a un grand centre d'appels à Rabat. Les personnes qui recrutent en Algérie, d'après nos informations, devraient y être formées", a affirmé le président de la CGC-Unsa Télécom, Sébastien Crozier. Ainsi, selon lui, la question a été abordée le 1er juillet au comité de groupe de SFR et les syndicats ont affirmé qu'"ils n'en pouvaient plus de la sous-traitance". Webhelp est l'un des sous-traitants de SFR. "Il n'y a aucun projet en Algérie au titre de SFR", a dit à l'AFP le directeur de la communication de SFR, Nicolas Chatain. Auprès de Webhelp, l'information a été relativisée. "Il y a seulement un projet d'ouverture en Algérie, ce n'est pas tout à fait abouti", a déclaré un porte-parole. "On s'intéresse à l'Algérie, mais nous avons la même politique de développement en France. Nous avons récemment agrandi à Vitré (Ile-et-Vilaine), créé un deuxième à Caen et un 2e à Montceau-les-Mines (Saône et Loire)", a-t-il ajouté. Par ailleurs, "il est urgent d'imposer que tous les centres d'appels commerciaux et d'assistance technique soient localisés en France, pour l'ensemble des acteurs qui exploitent des ressources rares appartenant au patrimoine national ou des licences" de téléphonie mobile, a déclaré la CGC-Unsa. Selon le coordinateur CGT des centres d'appels, Xavier Burot, ce serait le "premier centre d'appels européen en Algérie". "L'Algérie pousse depuis deux ans pour avoir elle aussi des centres d'appels", a-t-il ajouté.
Karim L.