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Parmi ces 26 centres d’appels que compte l’Algérie, 15 seulement sont opérationnels, selon SIRA, l’entreprise organisatrice de la 2e édition du Salon algérien des centres d’appels (SACA) ouvert hier à Alger. Le SACA, né il y a deux ans, a pour objectif d’encourager le partenariat public-privé et celui entre les grandes et les petites entreprises via l’externalisation, un processus par lequel une entreprise délègue à un ou à plusieurs prestataires la gestion globale d’une activité qui était jusqu’alors réalisée au sein de l’entreprise. Par ailleurs, SIRA procédera aujourd’hui à la récompense des meilleures entreprises en matière de relations entreprise-clients et de centres d’appels. Le premier lauréat du trophée SACA 2008 est l’opérateur de téléphonie mobile Djezzy Orascom, qui sera récompensé en tant que donneur d’ordre national.

« Cet opérateur a dynamisé le secteur naissant des centres d’appels en Algérie en confiant l’identification des porteurs de numéro vendu en prépayé à plusieurs centres d’appels employant des dizaines de télé-conseillers, selon les organisateurs du salon. « Cette nouvelle pratique a ouvert la voie aux entreprises qui souhaitent améliorer leurs relations avec les clients et réaliser des performances commerciales », a déclaré, hier, le directeur général de la SIRA, M. Mohamed El Ouahdoudi. Le deuxième trophée sera attribué au centre d’appels Kenza Call Center pour ses prestations « qui lui confèrent une image de marque sur le marché local auprès des institutions les plus prestigieuses », a précisé le premier responsable du SACA. « Kenza Call Center a développé un service clients pour des ambassades de pays européens qui ont permis à des milliers de citoyens de gérer à distance leur dossier », précise-t-on.